FULFILLMENT LÀ GÌ? CÁC HÌNH THỨC FULFILLMENT PHỔ BIẾN HIỆN NAY

Fulfillment (Hoàn tất đơn hàng) theo nghĩa chung nhất là quy trình hoàn chỉnh từ điểm yêu cầu bán hàng đến giao sản phẩm cho khách hàng. Bao gồm tất cả các công đoạn liên quan tới vận hành kho và giao nhận hàng hóa: Nhập kho, lưu trữ hàng hóa, xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển hàng hóa đến đúng địa chỉ của người tiêu dùng.

Tùy theo quy mô và nguồn lực có sẵn, người bán hàng có thể lựa chọn hình thức fulfillment phù hợp. Có 3 hình thức fulfillment phổ biến hiện nay:

1. In-house fulfillment

In-house fulfillment hay còn gọi là self-fulfillment. Với hình thức này, công ty có hệ thống phần mềm, kho hàng, nhân sự vận hành riêng và tự quản lý toàn bộ quy trình hoàn thiện đơn hàng từ khâu quản hàng tồn kho, lấy hàng, đóng gói và giao sản phẩm đến tay khách hàng.

Với hình thức này sẽ phù hợp với các công ty có quy mô như sau:

➡️ Những công ty có quy mô lớn. Có thể bỏ ra khoản ngân sách lớn để đầu tư kho bãi riêng, phần mềm quản lý, quy trình  vận hành chuyên nghiệp, lượng nhân công nhiều để thực hiện mọi quy trình hoàn tất đơn hàng.

➡️ Các đơn vị kinh doanh nhỏ lẻ, lượng đơn hàng chưa nhiều, không gian lưu trữ hàng hóa nhỏ, quy trình quản lý đơn giản, thao tác phần lớn là thủ công. Những đơn vị này rất khó để mở rộng quy mô bởi những hạn chế về nguồn vốn và nguồn nhân lực.

👍 Ưu điểm:

– Bạn có toàn quyền kiểm soát quy trình fulfillment, nên có thể chủ động và đảm bảo về chất lượng sản phẩm, quy cách đóng gói, thời gian giao hàng, hình ảnh nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp với khách hàng.

👎 Nhược điểm:

– Mất nhiều thời gian do phải tự vận hành và quản lý toàn bộ quy trình, bộ máy nhân sự cồng kềnh.

– Chi phí đầu tư lớn về cơ sở vật kho, phương tiện vận tải, phần mềm quản lý, lương nhân viên.

– Hiệu quả vận hành không cao khi nhân sự không đủ trình độ chuyên môn, kinh nghiệm.

2. Dropshipping

Dropshipping là một mô hình Make Money Online – MMO. Với mô hình kinh doanh này Bạn không cần phải nhập hàng trước từ nhà cung cấp. Bạn chỉ cần tìm kiếm sản phẩm của các nhà cung cấp có hỗ trợ bán hàng dropship, sau đó tập trung xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm đến khách hàng. Khi có đơn hàng, Bạn thực hiện đặt đơn với nhà cung cấp. Họ sẽ đóng gói sản phẩm và gửi đến địa chỉ người nhận theo thông tin Bạn cung cấp. Lợi nhuận Bạn nhận được chính là phần chênh lệch giữa giá bạn trả cho nhà cung cấp và giá khách hàng trả cho bạn, sau khi khấu trừ đi các chi phí marketing.

Mô hình này phù hợp với tất cả cá nhân/ đơn vị bán hàng online nội địa hoặc xuyên biên giới.

👍 Ưu điểm:

– Mô hình kinh doanh ít vốn vì không cần đầu tư quá nhiều vốn vào việc xây dựng cửa hàng, kho bãi, thuê nhân viên hay quản lý quá trình hoàn thiện đơn hàng, Bạn có thể bắt đầu một cửa hàng online với rất ít vốn.

– Bán hàng đa kênh trên website của riêng mình, thông qua các sàn thương mại điện tử hay các kênh mạng xã hội.

– Dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh ra toàn thế giới, bất kể bạn đang ở đâu, chỉ cần có máy tính/ điện thoại kết nối với internet.

– Dễ dàng thử nghiệm các sản phẩm mới vì Bạn không cần nhập hàng nên sẽ loại bỏ được nỗi lo tồn kho nếu sản phẩm không có doanh số tốt và có thể dễ dàng thử nghiệm với các sản phẩm mới. 

👎 Nhược điểm:

– Tính cạnh tranh cao do dropshipping không đòi hỏi mức đầu tư cao như các mô hình truyền thống khác. Ai cũng có thể bắt đầu kinh doanh dropshipping.

– Khó kiểm soát chất lượng sản phẩm giao cho khách hàng. Ngay cả khi lỗi sai thuộc về nhà cung cấp, nhưng cửa hàng của Bạn phải chịu trách nhiệm trước những đánh giá không tích cực từ phía khách hàng. 

– Xây dựng và khác biệt hóa thương hiệu sẽ trở nên khó khăn hơn. Bởi một nhà cung cấp có thể hợp tác và cung cấp một loại sản phẩm cho rất nhiều nhà bán lẻ khác. Khách hàng có thể chọn mua sản phẩm họ cần ở bất cứ cửa hàng nào họ muốn.

– Lợi nhuận từ việc bán hàng dropshipping thấp hơn so với mô hình truyền thống. Vì mức chiết khấu của bạn phụ thuộc rất nhiều vào nhà cung cấp. Thêm vào đó, việc bạn mua đi và bán lại từng sản phẩm sẽ đắt hơn là mua một sản phẩm với số lượng lớn. 

3. Outsourced Fulfillment

Outsourced Fulfillment là hình thức người bán/ doanh nghiệp sẽ thuê công ty fulfillment quản lý mọi quy trình hoàn thiện đơn hàng thay vì phải tự thực hiện những quy trình đó. Mọi hoạt động đều được công ty fulfillment thực hiện. Họ sẽ phải chịu trách nhiệm xử lý khi có vấn đề phát sinh. Bằng cách này các công ty sẽ tiết kiệm được chi phí kho bãi, phần mềm quản lý, hàng tồn kho, tiền nhân công và không phải quá bận tâm quá trình xử lý đơn hàng và dịch vụ hậu mãi. 

Mô hình này phù hợp với các chủ shop kinh doanh online không có/ hạn chế về kho hàng và nhân viên vận hành hoặc những chủ shop muốn mở rộng quy mô thị trường quốc tế nhưng không cần phải đầu tư hệ thống (nhân sự, kho bãi, công nghệ quản lý, đối tác dịch vụ,…)

👍 Ưu điểm: 

– Tối ưu chi phí vận hành. Chi phí thuê kho bãi, công cụ dụng cụ, vật tư đóng gói sản phẩm, phần mềm quản lý,… đòi hỏi một khoản đầu tư chi phí khá lớn. Sử dụng dịch vụ fulfillment sẽ là một giải pháp tối ưu cho ngân sách của các doanh nghiệp nhỏ và các nhà bán lẻ thương mại điện tử.

– Giảm chi phí vận chuyển. Hầu hết các công ty cung cấp dịch vụ fulfillment đều là đối tác chiến lược của các công ty vận chuyển uy tín. Vì vậy đơn hàng của Bạn sẽ có chi phí giao hàng thấp hơn so với đơn hàng của một khách hàng thông thường.

– Mở rộng quy mô kinh doanh dễ dàng hơn. Với mạng lưới dịch vụ rộng lớn, hệ thống máy móc hiện đại và đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao và có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, các công ty fulfillment sẽ giúp các nhà bán lẻ, chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ loại bỏ những khó khăn trong quy trình hoàn thiện đơn hàng, quản lý chuỗi cung ứng khi mở rộng quy mô kinh doanh xuyên biên giới.

👎 Nhược điểm:

– Khó kiểm soát được chất lượng đơn hàng khi giao cho khách. Khi bạn sử dụng dịch vụ của công ty fulfillment đồng nghĩa với việc bạn không thể trực tiếp kiểm soát tất cả các bước trong quy trình hoàn thiện đơn hàng. Mặc dù các lỗi phát sinh hoàn toàn là lỗi của nhà cung cấp dịch vụ nhưng cửa hàng của bạn phải chịu trách nhiệm và ảnh hưởng trước những đánh giá không tích cực từ phía khách hàng. Vì vậy, việc lựa chọn công ty uy tín là điều cực kỳ quan trọng.

– Khó tìm được nhà cung cấp dịch vụ phù hợp. Nhiều công ty fulfillment yêu cầu khách hàng đóng gói sản phẩm theo quy chuẩn của họ thay vì được tuỳ chỉnh theo nhu cầu của khách hàng, hoặc giới hạn loại sản phẩm nhập kho. Vậy nên, Bạn sẽ mất nhiều thời gian để tìm đối tác phù hợp.

– Giảm lợi nhuận. Nếu cửa hàng thương mại điện tử của bạn vẫn còn trong giai đoạn sơ khai, số lượng đơn hàng bán ra hằng ngày khá ít, việc sử dụng dịch vụ fulfillment có thể làm giảm lợi nhuận của Bạn so với việc tự hoàn thiện chúng.

Với mỗi hình thức fulfillment đều có những ưu, nhược điểm nhất định. Vì vậy, tùy thuộc vào quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp mà Bạn có thể lựa chọn chiến lược phù hợp nhất để tối ưu hóa chi phí một cách hiệu quả và thúc đẩy doanh thu.

Fulfillment By Ubox (Viết tắt là FBU) do công ty Ubox sáng lập và đầu tư, hiện là đơn vị tiên phong và lớn nhất chuyên cung cấp dịch vụ kho vận và giao nhận hàng hóa toàn trình cho người kinh doanh online tại nội địa và xuyên biên giới.

Nền tảng dịch vụ được FBU phát triển dựa trên công nghệ hiện đại, quy trình vận hành chuẩn, logic thông minh, tối ưu và liên tục được cải tiến. Cùng với đó là đội ngũ nhân sự có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực vận hành hệ thống kho vận và giao nhận từ Trung Quốc về Việt Nam, FBU tự tin mang lại cho Khách hàng những trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất.

 

——-
Fulfillment by Ubox
🌐 Web: fbu.asia
📞 Hotline: 0365 038 810
☑️ Fanpage: Fulfillment by Ubox